Plazos de entrega

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Si disponemos del artículo/s en stock, el envío se realiza por mensajería en el plazo aproximado de 24/48 horas

Para los pedidos con artículos grabados personalizados el plazo de entrega puede ser de 10 a 15 días aproximadamente.

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El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Península es de 24/48 horas y con destino Baleares es de 48/72 horas . El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Canarias, Ceuta y Melilla depende en gran medida de las retenciones aduaneras, siendo muy variable por lo que no podemos ofrecer una estimación de tiempo de tránsito para estos destinos siendo los envíos por Correos .

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En Península y Baleares se entiende que son días laborables de lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino .

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Sólo los pedidos con todos los productos en stock se envían en el plazo indicado , si se adquiere algún producto fuera de stock no se realizará el envío hasta su fabricación y el plazo de entrega será informado mediante un email en caso de que sea mas de 1 semana .

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Si haces tu pedido durante un fin de semana o día festivo, se tramita el siguiente día laborable.

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Una vez el producto salga de nuestra tienda, se te enviará un e-mail de confirmación.

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La Reina Caracola hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.

Devoluciones

Los artículos comprados en lareinacaracola.com podrán ser devueltos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la fecha de entrega y cumpliendo el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo a lareinacaracola.com (mediante correo electrónico dirigido a info@lareinacaracola.com) en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Será el cliente quien corra con los gastos de devolución, excepto si la devolución se debe a un fallo por nuestra parte, en cuyo caso asumiremos los costes de devolución; no obstante debes contactar antes con nosotros para que te lo confirmemos.

LaReinaCaracola abonará el importe íntegro de la compra, pero será el cliente quién se responsabilice de los gastos derivados de la devolución.

Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección: 

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La Reina Caracola

C/ Praza da Mina, 11

36.740 Tomiño- Pontevedra (España)

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Una vez que recibamos el producto en las condiciones anteriormente citadas procederemos a abonarle el importe de la compra de la misma forma que pago el pedido y en un plazo aproximado de una semana.

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Devolución artículos personalizados - grabados

Si se compró un artículo hecho a media o personalizado (elección de nombre o cualquier elemento pedido expresamente a tu gusto), una vez comenzada su fabricación y aunque no se haya entregado, no podrás desistir del pedido ni solicitar la devolución del importe, salvo en aquellos casos que haya un defecto de fabricación o fallo tipográfico imputable a LAREINACARACOLA. Esto se rige según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM Art 45, en la que aclara que el derecho de desistimiento y devolución del consumidor no podrá aplicarse.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo por carta postal certificada La Reina Caracola, C/ Praza da Mina, 11 (13,78 km), 36.740 Tomiño- Pontevedra (España) o en el email info@lareinacaracola.com facilitándonos tu nombre, tu dirección, tu número de teléfono, tu dirección de correo electrónico y tu decisión de desistir del contrato de compra a través de una declaración inequívoca en un plazo de 14 días naturales después de haber recibido tu pedido.


A continuación ponemos a tu disposición nuestro FORMULARIO DE DESISTIMIENTO, el cual debes enviarnos por correo electrónico en el plazo de esos 14 días naturales después de haber recibido tu pedido.

La Reina Caracola se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

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